Refund policy
En Geisa queremos que compres con total tranquilidad. Si al recibir tu pedido no era exactamente lo que esperabas, dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción para solicitar un cambio o una devolución.
Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra sencilla, transparente y cercana.
Condiciones para realizar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en perfecto estado.
- Conservar todas sus etiquetas originales.
- Mantener su embalaje original, siempre que sea posible.
- Ir acompañado del comprobante o justificante de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.
¿Cómo solicitar una devolución?
Solicitar una devolución es muy sencillo.
Solo tienes que escribirnos a:
Indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
Una vez recibamos tu solicitud, te responderemos lo antes posible con las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Dirección para devoluciones:
Avenida España 36, 3º
11600 Ubrique (Cádiz)
España
No podremos aceptar devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas por nuestro equipo.
Cambios de talla o de producto
Si necesitas cambiar la talla o prefieres otro modelo, estaremos encantados de ayudarte.
Te recomendamos que contactes con nosotros antes de realizar la devolución para encontrar la solución más rápida y cómoda.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si algún producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos solucionar la incidencia sin ningún coste para ti.
Nuestro compromiso es ofrecerte siempre una solución rápida y satisfactoria.
Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene o personalización, algunos productos no podrán devolverse.
Entre ellos se incluyen:
- Productos personalizados o realizados por encargo.
- Tarjetas regalo.
- Aquellos artículos cuya devolución no sea posible por motivos legales o sanitarios.
Si tienes cualquier duda sobre un producto concreto, estaremos encantados de ayudarte antes de realizar tu compra.
Productos en promoción
Salvo que la legislación aplicable indique lo contrario, los artículos adquiridos en promociones o liquidaciones podrán estar sujetos a condiciones especiales de devolución, las cuales se indicarán expresamente en cada campaña.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si resides en un país de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.
En Geisa ampliamos ese plazo y ofrecemos 30 días naturales para solicitar cambios o devoluciones, siempre que el producto cumpla las condiciones descritas en esta política.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones de devolución, te informaremos del resultado de la revisión.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El importe será abonado en un plazo máximo de 10 días laborables, aunque el tiempo necesario para que aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes escribirnos a:
Estaremos encantados de ayudarte.
Salvo en aquellos casos en los que el producto presente un defecto de fabricación o exista un error en el envío por parte de Geisa, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.